İptal ve İade Şartları

ALV VIP Web Sitesi üzerinden ve/veya ALV VIP merkezinden ve/veya aracı seyahat acentasından satın alınan tur ve transfer için rezervasyon bilgilerinin yer aldığı Voucher belgesi Tüketiciye iletilir. Voucher ekinde iletilen paket tur sözleşmesi Tüketici tarafından kabul edilmiş olur. İptal iade şartları Paket Tur Sözleşmesi ile Tüketici ve ALV VIP arasında başlamış sayılır. İptal ve iade koşulları sözleşmenin ilgili maddelerine göre düzenlenmektedir ve ayrılmaz bir parçasıdır.

ALV VIP ve Tüketici arasında düzenlenen Tur / Transfer Sözleşmesi İptal İade Şartları;

1. PROMOSYONLU TUR / TRANSFERLERDE İADE;
Promosyonlu veya kampanyalı ürünlerde rezervasyon yapıldıktan sonra kesinlikle iptal etme hakkı bulunmamaktadır.

2. TRANSFERLERDE İADE;
Transferlerde aksi belirtilmemiş ise operasyonun başlamasına 3 gün kalaya kadar iptal ve vazgeçme talep etmesi durumunda ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel tüketiciye aynen iade edilir. Tüketici, transferin başlamasına 24 saatten az kalan zamanlardaki iptal ya da değişiklik taleplerinde gezi bedelinin tamamını ALV VIP cayma tazminatı olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

3. YURTDIŞI TURLARDA İADE;
Yurtdışı turlarda aksi belirtilmemiş ise gezinin başlamasına 30 gün kalaya kadar iptal ve vazgeçme talep etmesi durumunda ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel tüketiciye aynen iade edilir. Tüketici, gezinin başlamasına 30 günden az kalan zamanlardaki iptal ya da değişiklik taleplerinde gezi bedelinin tamamını ALV VIP cayma tazminatı olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

4. GEMİ TURLARINDA İADE;
Gemi turlarında aksi belirtilmemiş ise gezisinin başlamasına 60 gün kalaya kadar iptal ve vazgeçme talep etmesi durumunda ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel tüketiciye aynen iade edilir. Tüketici, gezinin başlamasına 60 günden az kalan zamanlardaki iptal ya da değişiklik taleplerinde gezi bedelinin tamamını ALV VIP cayma tazminatı olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

5. YURTİÇİ TURLARDA İADE;
Yurtiçi turlarda aksi belirtilmemiş ise gezinin başlamasına 30 gün kalaya kadar iptal ve vazgeçme talep etmesi durumunda ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel tüketiciye aynen iade edilir. Tüketici, gezinin başlamasına 30 günden az kalan zamanlardaki iptal ya da değişiklik taleplerinde gezi bedelinin tamamını ALV VIP cayma tazminatı olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

6. GÜNÜBİRLİK TURLARDA İADE;
Günübirlik turlarda aksi belirtilmemiş ise gezinin başlamasına 5 gün kalaya kadar iptal ve vazgeçme talep etmesi durumunda ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel tüketiciye aynen iade edilir. Tüketici, gezinin başlamasına 3 günden az kalan zamanlardaki iptal ya da değişiklik taleplerinde gezi bedelinin tamamını ALV VIP cayma tazminatı olarak ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

7. HAVAYOLU, TREN, GEMİ VB. BİLETLERİ İÇEREN TURLARDA İADE;
Paket Tur içeriğinde havayolu, tren ulaşımı gibi farklı taşıyıcıların hizmetleri bulunan tüm paket turlarda; paket turun satın alınması ile birlikte, Tüketici adına taşıyıcı şirketten bilet düzenlendiği için iptal ve vazgeçme taleplerinde bilet kuralları geçerli olacaktır. Taşıyıcı şirketin bilet kuralları uluslararası ve farklı ulaştırma kanunları ile düzenlendiği ve paket tur yasa ve kanunları dışında bir çerçeveye sahip olduğu için yukarıda belirtilen paket tur iptal kuralları bu hizmetler için geçerli değildir. Tüketici, paket turu satın aldığında ALV VIP'in kendisi ve taşıyıcı şirket arasında aracı durumda olduğunu peşinen kabul eder. Taşıyıcı şirket bilet kuralları, tüketici paket turu satın aldığı anda başlar ve ilgili seyahati tamamlayana kadar devam eder. Farklı taşıyıcıların biletlerini içeren bir paket tur satın almış tüketicinin tur iptallerinde, tur hareketine kalan süreye bakılmaksızın ilgili bilet kuralları gereği ödenen ücretin tamamı ya da bir kısmı taşıyıcı şirkete ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar tur ücretinden düşülerek kesinti yapılarak iade edilir. Mücbir sebep olarak kabul edilen haller ve/veya sağlık nedeniyle tüketicinin tur iptallerinde de taşıyıcı şirketin bilet kuralları geçerli olur. ALV VIP, tüketicinin mücbir sebebini kabul ederek tur bedelini iade etme kararı alsa dahi taşıyıcı şirketin bilet bedelleri üzerinde yapılabilecek kesintilerine engel olma imkanı bulunmamaktadır. ALV VIP'in olası bu kesintiler üzerinde sorumluluğu olmayıp tüketicinin ALV VIP'ten tazminat talep etme hakkı yoktur.

8. TÜM TURLARDA İSİM DEĞİŞİKLİĞİ, DEVİR HAKKI;

8.1 Paket turlarda isim değişiklikleri hallerinde genel kurallar;

• Yurtdışı turlarda turun satışından turun hareketine 30 gün kalana kadar ücretsiz yapılabilir.

• Yurtiçi turlarda turun satışından turun hareketine 15 gün kalana kadar ücretsiz yapılabilir.

• Günübirlik turlarda turun satışından turun hareketine 7 gün kalana kadar ücretsiz yapılabilir.

Bu sürelerden daha az zaman kala yapılan taleplerde isim değişikliklerinin belirli bir ekstra ücret ile yapılması ve/veya bazı hizmetlerin değişip bazı hizmetlerin isim değişikliğine izin vermemesi ve/veya hiç değişiklik yapılamaması gibi durumlar yaşanabilir. Bu gibi hallerde tüketiciye isim değişikliğinden oluşan fark ücreti iletilir. Bu ek bedelin tüketici tarafından kabul edilmesi ile gerekli isim değişikliği yapılır. Değişiklik yapıldıktan sonra tüketicinin fark ödemesini yapmaması halinde ALV VIP'in tüm rezervasyonu iptal etme ve/veya tüm masrafları tüketiciye rücu etme hakkı vardır. İsim değişiklikleri tüketici talebi ve onayı ile yapılır. Telefon, mail, SMS ile ALV VIP'e sözlü ve/veya yazılı iletilen tüm değişiklik talepleri müşterinin onayı olarak kabul edilir.

8.2 Yurtdışı turlarda devredilen turlarla ilgili olarak vize işlemi tamamlanmış olan katılımcıların vize bedelleri iade edilmez. Paket turu devir alan katılımcıların ise vize sorumlulukları kendilerine ait olacaktır. Vizelerinin bulunmaması, başvuru yapmış olmalarına karşın tur başlangıç tarihine kadar vize verilmemesi durumunda ALV VIP'in herhangi bir sorumluluğu yoktur. Acenta böyle bir durumda tur bedelinin tamamını devreden ve/veya devralandan tahsil eder.

9. TURLARDA ARA UÇUŞ, VİZE, SİGORTA İPTALLERİ;
Yurtdışı seyahatlerinde ve gemi turlarında vize ve sigorta bedelleri ile varsa tur ile sunulan iç hat bağlantı uçak bileti ücretleri iade edilmez.

10. MÜCBİR SEBEP VE/VEYA SAĞLIK HALLERİNDE İPTALLER;
Tüketici veya birinci derecede akrabaları için kanunlarda yer alan mücbir sebep halleri, tüketicinin paket tur sözleşmesinin hükümlerinden herhangi birinin yerine getirilmesine engel olacak derecedeki ağır kaza, tedavi gerektiren ağır hastalık ve ölüm halleri tüketici için mücbir sebep hali kabul edilir. Tüketici, mücbir sebebin varlığını resmi kurumlardan ve devlet hastanelerinden alınacak geçerli belge ile ispatlamak zorundadır. Tüketicinin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya bu maddede belirtilen mücbir sebep nedenleri ile paket turun başlamasına 30 günden (gemi turlarında ise 60 günden) daha az bir süre kala yazılı olarak fesih bildiriminde bulunması halinde ödenmesi zorunlu vergi, harç vb. yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tüketicinin ödemiş olduğu bedel, fesih bildiriminin ALV VIP'e ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketiciye iade edilir. 1618 Sayılı Kanun gereği bu iptalin bir sigorta kapsamına girmesi halinde gerekli iade sigorta şirketi tarafından yapılır ve iadenin gerçekleşme süresi sigorta hasar iade işlem süresine bağlı olarak değişkenlik göstermektedir. Sigorta iade işlemlerinin süresi ve evrak işlemlerinde ALV VIP'in sorumluluğu bulunmaktadır.

11. ALV VIP TARAFINDAN YAPILAN TUR İPTALİ;
ALV VIP, tur yeter sayısına ulaşılamaması, hava ve yol şartları, mücbir sebepler ve/veya benzeri nedenlerle turları kısmen veya tamamen iptal etme hakkına sahiptir. Bu durum yurtdışı turlarda turun hareketine en az 7 gün kala, yurtiçi turlarda turun hareket tarihine en az 2 gün kala, günübirlik turlarda ise turun hareketine 1 gün kala tüketiciye bildirilir. ALV VIP bu gibi iptal durumlarında tüketicinin ödemesinin tamamını 14 gün içerisinde geri iade eder. Tüketicinin ALV VIP'ten bu iptal ile ilgili tazminat talep etme hakkı yoktur.

12. KREDİ KARTI İADELERİ;
Kredi kartına yapılan iadelerde bankaların çalışma koşullarına bağlı olarak yapılan iadenin karta yansıması 14 iş gününü bulabilmektedir. Tüketici, kredi kartı ile satın aldığı bir paket tur için kendi bankasına iade talebi yapması halinde ALV VIP iptal iade şartlarının geçerli olduğunu kabul eder. Paket turu satın alırken kabul ettiği iptal iade şartları gereğince kredi kartı ödemesini bankadan geri talep etme hakkı yoktur. Kredi kartı iade işlemleri sadece ALV VIP tarafından yapılabilir.